Порядок рассмотрения претензий

Порядок рассмотрения претензий к брокерским компаниям,
получившим сертификат Euro Trade Commission

Данный порядок разработан Euro Trade Commission далее E.T.C.

Претензии к брокерским организациям, не сертифицированные E.T.C., подлежат рассмотрению E.T.C. и могут привести к добавлению организации в  Черный Список при выявлении нарушений.

Претензия клиента к организации, сертифицированной E.T.C., принимается только после того как клиент получил официальный ответ от брокера, не удовлетворяющий его требованиям, либо компания не предоставила ответ на запросы клиента в период более 14 рабочих дней.

Заявку на рассмотрение E.T.C. можно подать с помощью специальной формы, которая расположена в разделе «Подать претензию».

Сроки рассмотрения жалоб:

К рассмотрению принимаются заявления по спорным ситуациям с брокерами, актуальность которых не превышает 2 месяца с момента возникновения данной ситуации.

После того, как претензия клиента получена, представители E.T.C. связываются с компанией и с заявителем, для выяснений обстоятельств спорной ситуации. Данный этап и последующего принятия окончательного решения занимает, как правило, до 15 рабочих дней. Время принятия решения может быть отсрочено в зависимости от обстоятельств данной ситуации.

Клиент или брокерская компания в праве подать повторную заявку на рассмотрение решения E.T.C. в течение 5 рабочих дней после принятия первоначального решения только в том случае, если могут быть представлены новые факты рассматриваемой ситуации. Конечное решение E.T.C. после пересмотра конфликтного момента является окончательным.

Оглашение результатов рассмотрения конфликтной ситуации :

Окончательное решение E.T.C. по претензии заявителя публикуется на официальном сайте E.T.C. без уточнения всех деталей и подробностей дела по желанию стороны, выигравшей спор. Скан-копия данного документа отправляется на указанный клиентом контактный e-mail. Решение считается официальным и окончательным только после отправки данного документа обеим сторонам. Заявитель обязуется до момента получения официального решения соблюдать политику конфиденциальности и не разглашать подробности дела третьим лицам. В ином случае E.T.C. оставляет за собой право отказать клиенту в дальнейшем рассмотрении его претензии.

Подать претензию вы можете заполнив форму ниже или по ссылке